窗口單位是政府與人民群眾聯(lián)系的橋梁紐帶，是省直機關(guān)直接服務(wù)群眾的第一陣地，是機關(guān)黨員干部服務(wù)中心大局錘煉能力作風的重要平臺。近年來，省委直屬機關(guān)工委堅持圍繞中心、服務(wù)大局，要求省直文明辦持續(xù)深化拓展“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動，動員省直各級各類具有公共服務(wù)職能的窗口單位以“五優(yōu)”文明服務(wù)為重點，以窗口創(chuàng)建為載體，以人民滿意為目標，踐行職業(yè)精神，培育文明風尚，引導(dǎo)窗口單位黨員干部持續(xù)提高道德素質(zhì)、強化作風建設(shè)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平彰顯省直精神文明建設(shè)的實際成效，以精神文明建設(shè)“軟實力”助力我省營商環(huán)境“硬實力”不斷攀登新臺階，為全省高質(zhì)量發(fā)展提供強大動力。
細微之處見文明
讓為民服務(wù)的窗口常亮常新
10月30日，鄭州，記者一走進省直機關(guān)住房公積金中心經(jīng)三路營業(yè)部，工作人員熱情上前，主動服務(wù)。服務(wù)大廳內(nèi)文明標語隨處可見，穿著統(tǒng)一服裝的工作人員在全場“流動”服務(wù)。急救醫(yī)療設(shè)備、輪椅、雨傘有序擺放在服務(wù)大廳里；業(yè)務(wù)宣傳機、自助填單機等智能設(shè)備，提升了服務(wù)大廳的“氣質(zhì)和顏值”。
該中心副主任呂海濤向記者介紹，為了讓前來辦事的群眾感到更暖心、更便捷，省直機關(guān)住房公積金中心經(jīng)三路營業(yè)部樹立民生為重、服務(wù)為先的導(dǎo)向，按照“創(chuàng)一流團隊、創(chuàng)一流管理、創(chuàng)一流環(huán)境、創(chuàng)一流服務(wù)”的工作思路，完善設(shè)施功能、展現(xiàn)人文關(guān)懷、創(chuàng)新服務(wù)形式，不斷提升服務(wù)質(zhì)效。
省直文明辦負責人介紹，2018年以來，省直文明辦按照省文明辦安排部署，持續(xù)深入開展文明服務(wù)活動，引導(dǎo)各級各類窗口單位以推行“五優(yōu)”文明服務(wù)、開展爭先進位活動、打造優(yōu)質(zhì)設(shè)施條件為抓手，助力省直窗口單位樹立規(guī)范運轉(zhuǎn)、廉潔高效、文明優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)新形象。
做好企業(yè)“貼心人”
讓“急難愁盼”變?yōu)椤皾M意清單”
“一流的政務(wù)服務(wù)是良好營商環(huán)境的‘牛鼻子’，只有不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)才能形成‘洼地效應(yīng)’?！笔≌?wù)服務(wù)中心相關(guān)負責人告訴記者。
從首問負責、一次性告知到幫辦代辦，從“進一扇門”“上一張網(wǎng)”到“一件事一次辦”……省政務(wù)服務(wù)中心自成立以來，集中為企業(yè)和群眾提供政務(wù)服務(wù)事項咨詢、受理、辦理、發(fā)證、評價、投訴等綜合性服務(wù)，加快構(gòu)建方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)體系。
“我們這里入駐了39家單位的審批人員。大家不只滿足于把能辦、該辦的事辦快辦好，更是主動聚焦企業(yè)需求，俯下身子做好服務(wù)，努力把難辦的事辦成?！痹撠撠熑苏f。
文明結(jié)碩果
讓城市更美好發(fā)展勁更足
近年來，省直文明辦緊緊圍繞“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動主題，聚焦打造審批最少、流程最優(yōu)、體制最順、機制最活、效率最高、服務(wù)最好的營商環(huán)境，廣泛開展文明禮儀普及、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化、服務(wù)環(huán)境整治、服務(wù)效能提升等行動，推出了河南博物院、省直住房公積金管理中心經(jīng)三路營業(yè)部、省藥品醫(yī)療器械檢驗院（河南省疫苗批簽中心）等一批服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)、管理科學(xué)規(guī)范、辦事廉潔高效、監(jiān)督機制健全、人民滿意度高的示范窗口單位。
省直文明辦按照“地域相近、類型相同，可借鑒、便觀摩”的原則，定期組織省直有關(guān)文明單位、文明服務(wù)窗口創(chuàng)建負責人實地觀摩、交流互鑒，有效推動各級各類窗口文明服務(wù)能力和質(zhì)效的整體提升。組織召開省直機關(guān)文明單位服務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境工作推進會，印發(fā)《關(guān)于組織省直文明單位服務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境的通知》，引導(dǎo)省直廣大黨員干部在“萬人助萬企”、優(yōu)化營商環(huán)境、推進“三個一批”等重點工作中建功立業(yè)，為現(xiàn)代化河南建設(shè)蓄勢賦能。
“下一步，我們將牽住文明服務(wù)窗口建設(shè)這個‘牛鼻子’，以‘文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口’活動為載體，充分發(fā)揮機關(guān)黨建圍繞中心、建設(shè)隊伍、服務(wù)群眾的職能作用，推動省直精神文明建設(shè)提質(zhì)增效，為中國式現(xiàn)代化建設(shè)河南實踐貢獻省直文明力量。”省委直屬機關(guān)工委副廳級專職委員趙茂軍說。
